Go Home affiche 2,9/5 sur Trustpilot avec 57 % d’avis à 1 étoile sur 67 évaluations (selon Trustpilot). L’abonnement de base coûte 24,90 €/mois et donne accès à 8 candidatures maximum, non reportables. Avec un taux de réponse des propriétaires estimé à 35 %, cela représente statistiquement moins de 3 contacts réels sur les 8 candidatures disponibles dans le mois (calcul : 8 × 0,35 = 2,8). La majorité des utilisateurs qui s’expriment publiquement sont déçus, et les signalements les plus fréquents portent sur des prélèvements qui se poursuivent après résiliation.
Ce que Go Home propose réellement
Go Home met en relation des locataires et des propriétaires via le site go-home.fr. Le locataire envoie sa candidature ; c’est ensuite le propriétaire qui consulte le profil et décide, seul, de recontacter ou non. Go Home n’est pas une agence : personne ne défend votre dossier, personne ne relance un bailleur à votre place.
Concrètement, l’abonnement de base à 24,90 €/mois (tarif susceptible de changer, à vérifier sur go-home.fr au moment de la souscription) plafonne à 8 candidatures par mois. Les candidatures non utilisées avant le renouvellement sont perdues. Si vous souscrivez en fin de mois, vous disposez de très peu de temps pour épuiser ce quota avant le prélèvement suivant.
La société éditrice, SAMLEV INVEST, a été créée en juillet 2022 avec un capital social de 1 €. Ce montant est légal en France pour une SAS et ne préjuge pas de la solvabilité de l’entreprise, mais c’est un élément à garder en tête.
Avant de payer, vérifiez ces points :
- Des annonces actives existent-elles dans votre ville ou votre quartier ? Le volume varie fortement selon les marchés locaux ; la plateforme peut être quasi vide dans certaines zones.
- Les annonces semblent-elles récentes ou dupliquées depuis d’autres sites ?
- À quelle date votre abonnement serait-il renouvelé automatiquement, et avez-vous le temps d’utiliser vos 8 candidatures ?
- Avez-vous lu les conditions de résiliation dans les CGV avant de valider le paiement ?
Ce que les avis révèlent
Sur Trustpilot, la note de 2,9/5 repose sur 67 avis, dont 57 % attribuent une seule étoile. Ce nombre d’avis est limité et ne reflète pas nécessairement l’ensemble des utilisateurs, mais la proportion d’avis très négatifs est significative.
Les griefs qui reviennent le plus souvent : des annonces jugées obsolètes ou copiées depuis d’autres plateformes, et des propriétaires qui ne répondent pas. Le taux de réponse estimé à 35 % (source : données fournies dans la recherche, estimation indicative, non issue d’une étude officielle) explique en partie cette frustration.
Sur Signal-Arnaques, 8 signalements ont été déposés, principalement pour des prélèvements qui continuent après une demande de résiliation. Sur ScamDoc, l’indice de confiance est de 48 %. Cet indice est calculé algorithmiquement et ne constitue pas une qualification juridique. Go Home n’a fait l’objet d’aucune condamnation ou qualification officielle de fraude à ce jour.
Ces données ne disent pas que la plateforme est une arnaque au sens légal. Elles indiquent que l’expérience utilisateur est très souvent décevante, et que le rapport entre ce que le service coûte et ce qu’il produit pose question à la majorité de ceux qui s’expriment. La transparence sur le fonctionnement réel d’une plateforme de mise en relation est justement ce qui permet d’éviter ce type de déception.
Comment résilier
L’interface Go Home ne propose pas de bouton de désabonnement. La seule voie est l’email à support@go-home.fr. Go Home indique traiter ces demandes sous 24 heures.
Voici la marche à suivre :
- Envoyez un email à support@go-home.fr en indiquant clairement votre nom, votre adresse email de compte et votre demande de résiliation.
- Conservez une copie de cet email et, si possible, attendez une confirmation écrite de la prise en compte.
- La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : si votre abonnement se renouvelle dans trois jours, vous serez prélevé pour la période suivante si vous n’avez pas résilié avant.
- Aucun remboursement partiel n’est prévu en cas de résiliation en cours de période.
Si vous venez de souscrire (moins de 14 jours), un droit de rétractation légal peut s’appliquer pour les services numériques non encore utilisés. Vérifiez ce point directement dans les CGV de Go Home avant d’agir : les conditions d’exercice de ce droit varient selon le contrat.
Si des prélèvements se poursuivent après que vous avez reçu une confirmation de résiliation, vous pouvez demander une opposition à votre banque et signaler la situation sur Signal-Arnaques ou auprès de la DGCCRF. Gardez toutes les preuves écrites de vos échanges avec le support.